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F.A.Q

Foire aux questions

Est-ce possible d'acheter vos produits ailleurs que sur votre site?

Oui, tout à fait! Nous distribuons dans plus de 30 points de ventes un peu partout au Québec, Canada, États-Unis et Mexique. Pour connaitre le point de vente le plus près de chez vous, consultez la section Où trouver nos produits?

 

Est-ce que je peux passer directement chercher une commande à votre entrepôt afin d'éviter les frais de livraison?

Oui, c'est possible! Vous devez sélectionner l'option <<Récupérer>> lors du paiement au lieu de choisir livraison. Le service est sans frais et vous recevrez la procédure par courriel.

 

J'ai passé une commande en ligne, mais je souhaite rajouter un article, comment faire?

Malheureusement, pour des questions de logistique, nous ne pouvons faire des ajouts à une commande en cours. Il faudrait annuler la commande au complet et en refaire une nouvelle. Pour une telle situation, veuillez nous téléphoner et non nous écrire afin que la procédure se fasse dans les plus brefs délais.

 

Vos produits viennent d'où?

La majorité de nos produits sont assemblés en Chine chez nos manufacturiers. Nos produits sont fabriqués selon les normes de santé et sécurité et comportent la certification CPSIA, approuvé par la FDA et exempt de BPA et métaux lourds.

La conception de ceux-ci est fait par nous au Québec. Nous travaillons avec des graphistes et couturières au Québec pour concevoir tout nos prototypes. Toute la parti manutention est aussi fait au Quebec (étiquetage, emballage) afin d'offrir des emplois dans notre communautés.

Pour connaitre la provenance de vos produits, repérez la mention en bas de la page de l'article.

 

L'expédition des produits se fait à partir du Québec ou de la Chine?

Tous nos produits sont en inventaire dans notre entrepôt de Chambly. Nous expédions à partir du Québec et nos délais sont environ 24h.

 

Ma ville offre des subventions pour les couches et serviettes hygiéniques, comment puis-je y avoir accès?

Plusieurs villes et municipalités offrent maintenant des subventions allant de 50$ à 250$ pour les produits réutilisables comme les couches et serviettes hygiéniques. Comme chaque ville et municipalité a ses propres critères, il faut valider auprès de celles-ci pour voir si vous êtes admissible. Cependant, nous offrons une facture détaillée comprenant nos numéros de taxes et qui est acceptée par toutes les villes et municipalités lorsque les critères de celles-ci sont respectées pour la subvention.

 

Pourquoi faites-vous produire vos produits en Chine? 

Nous sommes conscient que la transition vers un mode de vie réduisant les déchets est long et parfois coûteux. Nous souhaitons donc offrir des produits de qualité et abordables pour favoriser l'accès à plus de gens possible. Nous avons une garantie d'un an pour toutes nos couches lavables qui est incluse dans votre prix. Pour plus de détails sur la garantie, nous vous invitons à consulter la section Garantie sur notre site. 

Certains de nos produits ne pourraient tout simplement pas être fabriqués au Canada tel que les articles de la gamme Silic-Home puisqu'il n'y a malheureusement pas d'usine de silicone au Canada.

 

Comment laver les couches et serviettes hygiéniques lavables?

Nous avons fait une section entretien qui pourra vous aidez dans votre routine de lavage. Tout nos produits vont à la laveuse et à la sécheuse selon les températures indiquées dans la section entretien.

 

Je veux acheter des couches lavables, mais comment cela fonctionne?

Nous avons créer une petite section parlant du nombre de couches, des matières, des problèmes de fuites, etc. Vous allez pouvoir en savoir un peu plus ici

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