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F.A.Q

Foire aux questions

Est-ce possible d'acheter vos produits ailleurs que sur votre site?

Oui tout à fait! Nous distribuons dans plus de 30 points de ventes en peu partout au Quebec, Canada, États-Unis et Mexique. Pour connaitre le point de vente le plus près de chez vous, consultez la section Où trouver nos produits?

 

Est-ce que je peux passez directement chercher une commande à votre entrepôt afin d'éviter les frais de livraison?

Non malheureusement nous n'offrons plus le service de ramassage en magasin lorsque vous acheter en ligne. Cependant vous pouvez venir directement sur place pour acheter les produits. Nous avons tous les produits en ligne disponible en inventaire directement sur place dans notre espace Boutique à Chambly.

 

J'ai passé une commande en ligne mais je souhaite rajouter un article, comment faire?

Malheureusement pour des questions logistique, nous ne pouvons malheureusement pas accepter d'ajout à une commande en cours. Il faudrait annuler la commande au complet et en refaire une à ce moment. Pour une telle situation veillez nous téléphoner et non nous écrire pour être certains que la procédure se fasse dans les plus bref délais.

 

Vos produits viennent d'où?

La majorité de nos produits sont assemblés en Chine chez nos manifacturiers. Nos produits sont fabriqués selon les normes de santé et sécurité et comportent la certification CPSIA, approuvé par la FDA et exempt de BPA et métaux lourd.

 La conception de ceux-ci est fait par nous au Québec. Nous travaillons avec des graphistes et couturières au Québec pour concevoir tout nos prototypes.

Nous avons aussi une division Fait au Canada par le biais de petites confectionneuses qui offre des produits complémentaires à la gamme Mme & Co. Pour connaitre la provenance de vos produits, repérez la mention en bas de la page de l'article.

 

L'expédition des produits se fait à partir du Québec ou de la Chine?

Tous nos produits sont en inventaire ici dans notre entrepôt de Chambly. Nous expédions à partir du Québec et nos délais sont environ 24h.

 

Ma ville offre des subventions pour les couches et serviettes hygiénique, comment puis-je avoir accès?

Plusieurs municipalités offrent maintenant des subvention allant de 50$ à 250$ selon les villes pour les produits réutilisable comme les couches et serviettes hygiénique. Comme chaque municipalité à ces critères, il faut valider auprès de ceux-ci pour voir si vous êtes admissible. Cependant nous offrons une facture détaillé comprenant nos numéro de taxes et qui est accepté par toutes les municipalités lorsque les critères de ceux-ci sont respectés pour la subvention.

 

Pourquoi faites-vous produire vos produits en Chine? 

Nous sommes conscient que la transition vers un mode de vie réduisant les déchets et long et parfois couteux. Nous souhaitons donc offrir des produits de qualité et abordable pour favoriser l'accès au plus de gens possible. Nous avons une garantie de 2 ans pour tout nos couches lavables qui est inclus dans votre prix.

Certains de nos produits ne pourrait tout simplement pas être fabriqué ici au Canada tel que les articles de la gamme Silic-Home puisqu'il n'y a malheureusement pas d'usine de silicone au Canada.

 

Comment on lave les couches et serviette hygiénique lavable?

Nous avons fait une section entretien qui pourra vous aidez dans votre routine de lavage. Tout nos produits vont à la laveuse et à la sécheuse selon les températures indiqués dans la section entretien.

 

Je veux acheter des couches lavables mais comment ça fonctionne?

Nous avons créer une petite section parlant du nombre de couche, des matières, des problèmes de fuites. Vous allez pouvoir en savoir un peu plus ici

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