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Garantie

 

 Garantie sur les couches lavables et insertions

Notre garantie couvre tous les défauts de fabrication. Un mauvais entretien ou mauvais usage n'est pas garanti.

Comment fonctionne la garantie?

  • Nos couches sont garanties de la date d'achat du produit pour une période totalisant 12 mois.
  • La garantie s'applique seulement au premier acheteur, donc si vous souhaitez vendre ou donner vos couches sachez que la garantie ne sera pas transférable.
  • La preuve d'achat (facture ou numéro de commande) est nécessaire pour faire prévaloir la garantie.

Qu'est-ce qu'un défaut de fabrication?

Un défaut de fabrication est une altération flagrante de la couche.

Cela comprend:

    • Perte ou bris d'un bouton de pression (non dû à un frottement)
    • Coutures (Les coutures de finition des poches de la couche sont exclues de la garantie).
    • Délamination du pull de la couche de façon prématurée (non dû à un mauvais entretien)
    • Insertions (garantie limité de 3 mois sur les coutures uniquement)
    • Les élastiques sont garantie 6 mois sur un défaut de fabrication et non sur une usure normale.

Ce qui est exclus:

  • L'usure normale de la couche
  • Bris accidentel (déchirure, cassure, brûlure, accros)
  • Les odeurs et fuites
  • Mauvais entretien
  • Problème de machine (laveuse et sécheuse)
  • Boulochage

L'entretien des produits est très important. Si vous ne respectez pas les conseils d'utilisation des produits et de son entretien (voir page entretien), la garantie sera donc annulée. De plus, si un savon ou une crème a altéré sa performance, la garantie deviendra nulle.

 

N.B. Personne ne peux malheureusement déterminer la durée de vie d'une couche lavable, tout comme un vêtement, la fréquence des lavages et les produits utilisés sont déterminant pour la longévité et chaque cas est différent.

Comment faire valoir la garantie de mon produit?

Prendre contact avec nous par courriel au support@mmeco.ca en nous expliquant le bris en question et y joindre une photo. Vous devez nous faire parvenir la couches défectueuse à vos frais *à l'adresse suivante en colis repérable*

2412 avenue Bourgogne, Chambly (Québec) J3L 2A6

*Nous exigeons un colis repérable, car nous ne sommes pas responsable de la non réception ou le vol de l'item et sans numéro de repérage il est impossible de retracer l'item et de prouver sa réception.

 

Par la suite nous évaluons si c'est bel et bien un bris de fabrication et non d'usure. Si c'est le cas nous vous acheminerons un nouvel article, selon la disponibilité en inventaire, et ce à nos frais.

S'il s'agit d'ancienne version que nous ne tenons plus, nous allons vous donner un crédit en magasin à ce moment là.

 

Mme & Co se réserve le droit de refuser d'appliquer une garantie si les conditions ne sont pas respectées.
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